Για μια επιχείρηση με φυσική διεύθυνση στην Αθήνα, το Google Business Profile φέρνει συνήθως περισσότερα τηλεφωνήματα από την ίδια την ιστοσελίδα. Ο λόγος είναι απλός: όταν κάποιος γράφει «ψητοπωλείο κοντά μου» ή «οδοντίατρος Κουκάκι», ο Google απαντά πρώτα με τον χάρτη και τρία προφίλ. Η σελίδα σας παίζει στον δεύτερο γύρο. Αυτός ο οδηγός καλύπτει τι ελέγχετε πραγματικά σε αυτόν τον πρώτο γύρο.
Πώς αποφασίζει ο Google ποιος βγαίνει πρώτος
Ο Google δημοσιεύει τους παράγοντες και αξίζει να τους πάρουμε κυριολεκτικά.
Συνάφεια — πόσο καλά ταιριάζει το προφίλ με αυτό που έψαξε ο χρήστης. Εδώ μετράνε οι κατηγορίες, η περιγραφή, οι υπηρεσίες και τα προϊόντα που έχετε καταχωρήσει. Ένα προφίλ με ελλιπή στοιχεία δεν μπορεί να ταιριάξει με πολλές αναζητήσεις, απλώς γιατί ο Google δεν ξέρει τι κάνετε.
Απόσταση — πόσο μακριά είστε από τον χρήστη τη στιγμή της αναζήτησης. Αυτό δεν το ελέγχετε, και εξηγεί γιατί η θέση σας αλλάζει από δρόμο σε δρόμο. Μην κυνηγάτε μια «θέση» — δεν υπάρχει μία.
Προβολή — πόσο γνωστή είναι η επιχείρηση. Μετράνε οι αναφορές και οι σύνδεσμοι από άλλες σελίδες, καθώς και οι κριτικές. Ο Google αναφέρει ρητά ότι περισσότερες και θετικότερες κριτικές μπορούν να βοηθήσουν την τοπική κατάταξη.
Και μία πρόταση που αξίζει να θυμάστε όταν σας καλέσει κάποιος υποσχόμενος «πρώτη θέση στον χάρτη»: ο Google δηλώνει ότι δεν υπάρχει τρόπος να ζητήσετε ή να πληρώσετε για καλύτερη τοπική κατάταξη.
Το όνομα: ο κανόνας που παραβιάζουν οι μισοί
Το πιο συχνό λάθος και το πιο επικίνδυνο. Ο Google ζητάει το όνομα να είναι το πραγματικό όνομα της επιχείρησης, όπως το χρησιμοποιείτε στη βιτρίνα, στην ιστοσελίδα και στα έντυπά σας. Δεν επιτρέπονται:
- σλόγκαν και διαφημιστικές φράσεις
- περιοχή ή διεύθυνση μέσα στο όνομα
- λέξεις-κλειδιά υπηρεσιών ή προϊόντων
Δηλαδή «Ταβέρνα Ο Μανώλης» ναι· «Ταβέρνα Ο Μανώλης — Παραδοσιακό Ψητοπωλείο Γλυφάδα» όχι. Το δεύτερο μπορεί να δουλέψει για λίγο και μετά να οδηγήσει σε αναστολή του προφίλ — και μια αναστολή σε μια Παρασκευή βράδυ κοστίζει πολύ περισσότερο από όσο κέρδισε το κόλπο. Οι λέξεις-κλειδιά έχουν τη θέση τους: στις κατηγορίες, στην περιγραφή και στις υπηρεσίες.
Κατηγορίες: μία κύρια, λίγες δευτερεύουσες
Η κύρια κατηγορία είναι η πιο ισχυρή ρύθμιση ολόκληρου του προφίλ. Διαλέξτε την κατηγορία που περιγράφει τι είστε, όχι τι θα θέλατε να πουλήσετε. Ένα εστιατόριο που βάζει «Catering» ως κύρια κατηγορία επειδή θέλει εταιρικές δουλειές, χάνει τις αναζητήσεις για φαγητό.
Προσθέστε δύο έως πέντε δευτερεύουσες κατηγορίες για ό,τι πραγματικά προσφέρετε, και σταματήστε εκεί. Δέκα άσχετες κατηγορίες δεν διευρύνουν την εμβέλεια — θολώνουν το σήμα.
Κριτικές: τι επιτρέπεται και τι όχι
Οι κριτικές είναι το κομμάτι με τη μεγαλύτερη επίδραση και τη μεγαλύτερη σύγχυση.
Επιτρέπεται να ζητάτε κριτικές από πελάτες που είχαν πραγματική εμπειρία. Ένα QR στον λογαριασμό, μια γραμμή στο email επιβεβαίωσης, μια ευγενική κουβέντα στο τέλος του ραντεβού.
Δεν επιτρέπεται να δίνετε αντάλλαγμα — πληρωμή, έκπτωση, δωρεάν καφέ, κλήρωση. Η πολιτική του Google είναι ρητή σε αυτό. Επίσης δεν επιτρέπεται να πιέζετε τον πελάτη να γράψει επιτόπου στο κατάστημα, ούτε να του υπαγορεύετε τι να γράψει.
Απαντάτε σε όλες. Ο Google αναφέρει ότι η απάντηση σε κριτικές δείχνει ότι εκτιμάτε τους πελάτες σας και βοηθά την επιχείρηση να ξεχωρίσει. Στις αρνητικές, η σωστή απάντηση δεν είναι η άμυνα: μία πρόταση αναγνώρισης, μία πρόταση για το τι αλλάξατε, και μια πρόσκληση να το λύσετε εκτός δημοσίου. Δεν γράφετε για τον θυμωμένο πελάτη· γράφετε για τους επόμενους τριακόσιους που θα τη διαβάσουν.
Φωτογραφίες, ώρες και τα πεδία που ξεχνιούνται
Φωτογραφίες. Ανεβάστε δικές σας, όχι stock. Ο χώρος από την είσοδο, ο χώρος γεμάτος, το προϊόν, η ομάδα. Μια φωτογραφία της πρόσοψης βοηθάει πραγματικά τον πελάτη να σας βρει στον δρόμο.
Ώρες λειτουργίας και ειδικές ώρες. Τα αργίες και οι διακοπές είναι το πιο άχαρο λάθος: ένας πελάτης που ήρθε σε κλειστό μαγαζί γράφει κριτική γι' αυτό. Καταχωρήστε τις ειδικές ώρες για το Πάσχα, τον Δεκαπενταύγουστο και τις γιορτές μία φορά τον χρόνο.
Ιδιότητες. Προσβασιμότητα, Wi-Fi, στάθμευση, υπαίθριος χώρος, κατοικίδια. Μικρά πεδία που βγαίνουν ως φίλτρα σε αναζητήσεις.
Περιγραφή. 750 χαρακτήρες που διαβάζονται από ανθρώπους. Γράψτε τι κάνετε, για ποιον, και από πότε. Χωρίς παραγέμισμα λέξεων-κλειδιών.
Ερωτήσεις και απαντήσεις. Μπορείτε να προσθέσετε μόνοι σας τις ερωτήσεις που ακούτε στο τηλέφωνο κάθε μέρα και να τις απαντήσετε. Είναι από τα λίγα σημεία όπου ελέγχετε πλήρως το περιεχόμενο.
Σύνδεσμοι κρατήσεων και παραγγελιών
Το προφίλ δέχεται έναν ενημερωτικό σύνδεσμο, για παράδειγμα το μενού ή τον κατάλογο υπηρεσιών, και έως δέκα συνδέσμους συναλλαγής — κρατήσεις, ραντεβού, παραγγελίες φαγητού, αγορές.
Εδώ υπάρχει μια απόφαση που κοστίζει χρήματα κάθε μήνα. Αν ο σύνδεσμος κράτησης δείχνει σε πλατφόρμα τρίτου με προμήθεια ανά κάλυμμα, πληρώνετε προμήθεια για πελάτη που σας βρήκε μόνος του, με το όνομά σας, στο δικό σας προφίλ. Αν δείχνει στο δικό σας σύστημα κρατήσεων, δεν πληρώνετε τίποτα και κρατάτε τα στοιχεία του πελάτη. Το αναλύουμε στο άρθρο για τις κρατήσεις χωρίς προμήθειες.
Τι πρέπει να κάνει η ιστοσελίδα σας για το προφίλ
Τα δύο δεν είναι ανεξάρτητα. Τρία πράγματα στη σελίδα σας επηρεάζουν άμεσα το προφίλ:
- Ίδια στοιχεία παντού. Όνομα, διεύθυνση και τηλέφωνο πρέπει να γράφονται με τον ίδιο ακριβώς τρόπο στη σελίδα, στο προφίλ και σε καταλόγους. Ασυνέπεια εδώ αποδυναμώνει το σήμα.
- Structured data τύπου LocalBusiness. Διεύθυνση, ωράριο, τηλέφωνο και περιοχή εξυπηρέτησης σε μηχαναγνώσιμη μορφή, ώστε να μη μαντεύει τίποτα ο Google.
- Μία σελίδα ανά περιοχή που πραγματικά εξυπηρετείτε, με πραγματικό περιεχόμενο. Όχι είκοσι πανομοιότυπες σελίδες με αλλαγμένο το όνομα του δήμου — αυτό αναγνωρίζεται και αγνοείται.
Η ρουτίνα των είκοσι λεπτών τον μήνα
Το τοπικό SEO δεν είναι έργο· είναι συνήθεια. Αυτό είναι όλο το πρόγραμμα:
| Πότε | Τι |
|---|---|
| Κάθε εβδομάδα | Απαντήστε σε νέες κριτικές και ερωτήσεις |
| Κάθε εβδομάδα | Μία ενημέρωση: νέο πιάτο, προσφορά, εκδήλωση, νέα ώρα |
| Κάθε μήνα | 3–5 νέες φωτογραφίες από το κινητό σας |
| Κάθε μήνα | Έλεγχος στοιχείων: τηλέφωνο, ώρες, σύνδεσμοι |
| Κάθε τρίμηνο | Έλεγχος κατηγοριών και υπηρεσιών |
| Κάθε χρόνο | Ειδικές ώρες για αργίες, ανανέωση φωτογραφιών εξωφύλλου |
Δεν υπάρχει τίποτα έξυπνο εδώ, και ακριβώς γι' αυτό δουλεύει. Οι περισσότεροι ανταγωνιστές σας θα το κάνουν δύο μήνες και θα το ξεχάσουν.
Τι να μην κάνετε
- Μη δημιουργείτε δεύτερο προφίλ για την ίδια διεύθυνση — τα διπλότυπα τιμωρούνται
- Μην καταχωρείτε διεύθυνση κατοικίας αν δεν δέχεστε πελάτες εκεί· χρησιμοποιήστε περιοχή εξυπηρέτησης
- Μην αγοράζετε κριτικές· εντοπίζονται, σβήνονται, και το προφίλ χάνει εμπιστοσύνη
- Μην αφήνετε το προφίλ σε πρώην συνεργάτη· ζητήστε πλήρη δικαιώματα ιδιοκτήτη
Αν το προφίλ σας το έστησε κάποιος άλλος και δεν έχετε πρόσβαση, αυτό είναι το πρώτο πράγμα που πρέπει να λύσετε — πριν από οποιαδήποτε βελτιστοποίηση.
